为建立完善金融消费者权益保护工作协调和金融消费纠纷多元化解机制，满足日益增长的金融纠纷调解需求，为当事人提供更便捷、更高效、更优质的解纷服务，海尔消费金融有限公司（以下简称“海尔消金”）正在探索通过系统对接调解中心和法院的途径，为互联网金融消费者提供线上“调解+司法确认”一站式解决纠纷新模式。这是科技赋能金融纠纷调解的一个缩影，有效优化了传统纠纷解决方式中的当事人线下奔波、多平台重复提交材料的繁琐流程，显著提升了纠纷解决的质效，增强了司法公信力。
调解立案便捷化，纠纷解决提速
自2024年6月起，海尔消金顺利完成与青岛市银行保险业纠纷调解中心的系统对接，实现了调解立案的便捷化推进，即通过一键操作，相关调解案件即可精准推送至调解中心，正式开启立案流程，大大缩短了纠纷解决的时间周期，为后续调解工作的有序开展奠定了坚实基础。
创新纠纷化解路径，数字化赋能全流程
2024年9月，海尔消金与调解中心、青岛市崂山区人民法院三方携手，以海尔消费金融为试点，聚焦优势资源，打通了“调解+司法确认”线上全流程。这一创新模式通过数字化手段融合调解的柔性与司法的刚性，实现了纠纷处理全程线上无缝衔接，加速了纠纷解决流程。试点成功后，海尔消金计划将此模式推广至其他金融机构，全面提升行业处理纠纷的能力。
精细规划试点，夯实线上化根基
为确保新模式的稳妥推进，海尔消金与崂山法院于2024年10月开启了深度协作，共同敲定了司法确认的线上对接精密方案。双方审慎决定先行选取若干案件进行线下同步试点，通过实际操作检验整个流程的顺畅高效性，为后续大规模线上推广奠定坚实基础。
线上试点成功，开启全流程优化新篇章
2024年11月，海尔消金向崂山法院精准推送了2个立案案件，正式开启线上案件试点模式。此阶段，双方全力探索线上立案、开庭、结案、归档全流程的优化路径，为后续规模化、常态化的线上纠纷解决筑牢根基。
司法效能跃升，全链条数字化闭环构建
海尔消金与崂山法院深度协同，聚焦破除司法确认梗阻，实现了司法确认案件批量一键立案，并通过信息化手段打通了线上文书获取渠道，构建了全链条数字化、智能化闭环。这一创新举措不仅提升了立案效率，还推动了纠纷解决体系的进阶发展。
典型成果显著，客户满意度大幅提升
以客户秦先生为例，他在海尔消费金融有38笔借款，通过“调解+司法确认”一站式解纷新模式，秦先生的38笔借款在短时间内完成了批量协商还款，并获得了法院的司法确认。秦先生表示：“没想到这么快就能协商完成，还减免了延期期间的罚息，真的是帮了我的大忙！”
3月，中国金融传媒发布2025金融消保与服务创新优秀案例名单，海尔消金创新“调解+司法确认”一站式解纷新模式项目入选“金融消费纠纷化解优秀案例”，“批量调解立案+司法确认立案”全流程线上化，以批量立案20件为例，可由原先的6小时节省至20分钟，调解+司法确认的时效可提升94%。通过调解中心与法院的打通，将实现“调解+司法确认”一站式解决纠纷，减少当事人线下奔波，实现”调确一件事一次办“，提升纠纷解决质效，增强司法公信力。自新模式试点以来，海尔消金的调解案件量稳步提升，调解案件量增长率高达266%，主动申请案件量增幅高达939%。同时，新模式在源头上极大地遏制了投诉升级风险，为金融市场的稳定、有序运行筑牢了坚实防线。
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